Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, neemt u contact op met onze klantenservice via info@swapbag.com om het retourproces te starten. U dient uw ordernummer te vermelden, dat u per e-mail of op een papieren factuur van ons heeft ontvangen.

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u ons retouradres en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt versturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@swapbag.com

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart aan te schaffen.

Terugbetaling

Zodra we uw retourpakket hebben ontvangen, verwerken we de inspectie binnen 7 werkdagen en betalen we u binnen deze termijn het volledige bedrag terug. Nadat de terugbetaling is verwerkt, zou u het geld binnen 3-5 werkdagen terug op uw rekening en afschrift moeten ontvangen (afhankelijk van uw bank, creditcardmaatschappij of betaalprovider).

Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@swapbag.com.

Als de artikelen al onderweg zijn, is retourneren niet meer mogelijk. Wacht tot u de artikelen heeft ontvangen en stuur ze dan pas naar ons terug.

Bedrijfsinformatie

Swapbag wordt geëxploiteerd door Ying Moa 88 Capital Limited, een bedrijf gevestigd in Hong Kong, dat Swapbag exploiteert in Nederland & België.

Winkelnaam: Swapbag

Bedrijfsnaam: Ying Moa 88 Capital Limited

Bedrijf nummer: 78955950

Bedrijfsadres: No. 5, 17/F Strand 50, 50 Bonham Strand, Sheung Wan, Hong Kong

Magazijn adres: Aalsmeerderweg 561, 1437 EG in Rozenburg

E-mailadres: info@swapbag.com

Telefoonnummer: +31 970 102 55079

Openingstijden:

Maandag tot vrijdag | 09:00 – 17:00 (GMT+1)

Zaterdag tot zondag | 11:00 – 16:00 (GMT+1)

Wij streven ernaar om alle vragen en verzoeken binnen een termijn van 24 uur te beantwoorden.